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徐工新聞

“全身心”服務五周年!徐工服務整裝再出發!

2014年,徐工道路率先行業發布“全身心”服務品牌。


 五周年,徐工更期待

2014—2019
如何更好的提升服務質量、響應速度?

是徐工一直探索的課題!

徐工一直期待用更好的售后助力更多客戶走向成功!

如今這一切期待有了新答案!




今日,徐工“全身心”服務五周年客戶感恩行暨服務車發車儀式在徐州隆重召開。為了提升客戶體驗,徐工再次大手筆向市場投放數十輛服務車輛,用于保障市場響應速度。


隨著一聲響亮的發車令下達,數十臺貼有徐工道路“全身心”服務標識的嶄新、高端服務車在眾人的見證下浩浩蕩蕩駛出廠區,奔赴全國各地,服務全國用戶。



這批車輛的配置,將有效減少服務人員在服務途中的時間,大大縮短服務周期,實現服務全面提速。這也是徐工道路投入市場的第四批服務車。


此次服務車的大批量投放,服務半徑覆蓋率將提升15%,故障處理完工率提升20%,特別對大噸位、高新產品提供了專項資源保證條件,充分滿足大客戶綠色專項通道服務。對于成套施工產品群和大型施工項目,可以提供專人專車保姆式服務。



除此之外,徐工還通過先進的信息管理平臺整合CRM、RIMS、MES、三維發布物、路之家等系統,通過GPS實現設備工況的監控、故障報警,統籌服務全過程資源的調配與管控 ,協助設備施工過程管理;快速高效進行產品故障診斷與排除,全力以赴滿足顧客需求。



客戶可遠程進行機手管理、加油管理、租賃管理、監控管理、維修保養、設備圖譜查詢,以及對模塊的統計分析,實現用戶對設備管理的全覆蓋,節約施工成本。



讓徐工欣喜的是在這五年,徐工道路服務總里程高達350余萬公里,可繞地球87.5圈,共走訪21575臺設備,培訓機手達3000余人,越來越多的客戶朋友享受到徐工服務,認識徐工服務,點贊徐工服務。



無論是從帕米爾高原到大興安嶺,從唐古拉山脈到瀾滄江,還是在人跡罕至的國界線和無人區,請您務必相信,只要徐工道路機械在,徐工服務就一定在!


人人色人人射